Obchodní podmínky stručně

Platby

Podle možností pokladny lze platit kartou přes tatrapay+ (včetně Apple Pay a Google Pay, jsou-li dostupné), bankovním převodem nebo dobírkou, pokud ji daná země a dopravce umožňují.

Převod: příjemce Juraj Polák – Denuino.sk; banka Tatra banka; IBAN SK03 1100 0000 0029 4223 7721. Reference platby a splatnost jsou v potvrzení objednávky. Údaje platební karty nepožadujeme e-mailem.

Země a možnosti doručení

Dodáváme na Slovensko (SK), do Česka (CZ), Maďarska (HU), Rumunska (RO) a Polska (PL). Angličtina je pouze jazyk webu.

Slovensko: Packeta/Z-BOX, DPD kurýr a Pickup/boxy včetně vybraných AlzaBoxů, Slovenská pošta/BalíkoBOX. Česko: Packeta/Zásilkovna, výdejní místa a Z-BOX. Maďarsko: Foxpost. Rumunsko: Packeta nebo partnerská výdejní místa. Polsko: DPD. Vždy platí nabídka pokladny.

Cena a dostupnost dopravy a dobírky se zobrazí před odesláním objednávky.

Odstoupení bez udání důvodu

Spotřebitel může zpravidla do 14 dnů od převzetí zboží odstoupit od smlouvy bez udání důvodu. U několika dodávek platí zákonná pravidla počítání lhůty. Stačí oznámení odeslat poslední den lhůty.

Odstoupení lze zaslat na [email protected], poštou na adresu podnikání nebo dostupnou online funkcí. Registrace ani použití konkrétního formuláře nejsou povinné.

Výjimky stanoví zákon, např. u výrobku skutečně vyrobeného podle individuálních požadavků zákazníka či u vybraného zapečetěného hygienického zboží po porušení obalu; běžná skladová varianta automaticky výjimkou není.

Vrácení zboží po odstoupení

Zboží odešlete nebo předejte nejpozději do 14 dnů od odstoupení na adresu prodávajícího, nedohodneme-li se jinak. Přímé náklady na vrácení zpravidla nese spotřebitel, pokud zákon či dohoda nestanoví jinak.

Zboží lze přiměřeně vyzkoušet. Za snížení hodnoty nad rámec nezbytného vyzkoušení odpovídá spotřebitel pouze za zákonných podmínek; originální obal není obecnou podmínkou.

Zboží nezasílejte na dobírku bez předchozí dohody.

Vrácení peněz

Při řádném odstoupení vrátíme platby včetně nákladů na nejlevnější běžné původní doručení do 14 dnů od oznámení, zpravidla stejnou platební metodou.

Vrácení peněz za zboží můžeme ze zákona pozdržet, dokud zboží neobdržíme nebo spotřebitel nedoloží jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve. Příplatek za dražší než nejlevnější běžné doručení se nevrací.

Odpovědnost za vady

Prodávající odpovídá za vady, které věc měla při dodání a projeví se do dvou let; zvláštní podmínky mohou platit pro použité věci a digitální prvky. Vadu je třeba oznámit do dvou měsíců od zjištění a nejpozději v zákonné době.

Spotřebitel může zvolit opravu nebo výměnu v mezích zákona a za zákonných podmínek žádat slevu nebo odstoupit od smlouvy. Zákonná práva nepodmiňujeme původním obalem ani nepřípustnými poplatky.

Reklamace a lhůta k nápravě

Vadu oznamte na [email protected], na poštovní adresu nebo prostřednictvím jazykové verze formuláře Reklamace nebo odstoupení od smlouvy. Uveďte objednávku a popis závady; fotografie jsou užitečné, nikoli obecně povinné.

Bezodkladně vydáme písemné potvrzení o vytknutí vady s lhůtou nápravy. Opravu nebo výměnu provedeme bezplatně v přiměřené době, zpravidla nejvýše do 30 dnů, ledaže objektivní důvod mimo naši kontrolu odůvodňuje delší lhůtu. Odmítnutí odpovědnosti písemně odůvodníme.

Stížnosti a mimosoudní řešení

Stížnosti a žádosti o nápravu posílejte na [email protected]. Pokud žádost zamítneme nebo neodpovíme do 30 dnů, může se spotřebitel obrátit na příslušný subjekt alternativního řešení sporů podle slovenského zákona č. 391/2015 Z. z.

Seznam subjektů je dostupný na webu Ministerstva hospodářství SR. Lze také kontaktovat evropské spotřebitelské centrum či soud. Platforma EU ODR ukončila provoz v roce 2025.

Rozhodné právo a přeshraniční ochrana

Smlouva se zpravidla řídí slovenským právem. Tato volba však nesmí spotřebitele v ČR, Maďarsku, Polsku ani Rumunsku zbavit kogentní ochrany poskytované právem země jeho obvyklého pobytu, použije-li se článek 6 nařízení (ES) č. 593/2008 (Řím I).

Nic v těchto podmínkách neomezuje práva, která nelze smluvně vyloučit, ani zákonnou ochranu při přeshraničním sporu.